智慧會展的“痛點”在哪兒？
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，智慧會展受到各級政府、各會展城市、各展館及展會主辦方的重視。現(xiàn)階段，業(yè)內(nèi)對智慧會展的定義是：智慧會展是以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎，在充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)分析等新一代信息技術(shù)的同時，建立一個以人為本的實時社交平臺。
筆者認為，拋開城市話題，智慧會展主要包含三個層次：智慧場館—智慧展會—智慧展臺，通過新一代信息技術(shù)對展館、展會、展臺進行重塑和再造，打造系統(tǒng)解決方案。目前，業(yè)內(nèi)對智慧會展的建設標準、解決方案以及實現(xiàn)工具尚未有明確定論，這也是會展人需要思考的問題之一。但智慧會展平臺的建設存在以下一些問題。
首先，平臺搭建的成本較高。目前，傳統(tǒng)展會多采用門戶網(wǎng)站、微信平臺（公眾號、小程序）等線上平臺發(fā)布各類展會信息，而結(jié)構(gòu)復雜、運行穩(wěn)定、功能全面的平臺需要搭建技術(shù)團隊，且開發(fā)時間較長，后續(xù)的平臺維護和運營也需要人員成本，對于會展主辦方來說成本較高。
其次，線上平臺的效果受到制約。相比品牌宣傳和長期宣傳效應，參展商往往更加重視在會展現(xiàn)場銷售訂單的取得，對“智慧展會”的效果無從衡量。而對于專業(yè)觀眾而言， 線上瀏覽展覽信息并達成交易遠不如現(xiàn)場交易來的安全和可靠，這都是制約以線上平臺為代表的移動互聯(lián)技術(shù)在會展中應用的重要原因。
最后，互聯(lián)網(wǎng)存在數(shù)據(jù)安全問題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的各類安全問題也日益突出，移動智能終端存在安全漏洞，個人使用者面臨隱私泄露及垃圾信息騷擾等風險。會展業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)擴大產(chǎn)業(yè)影響面的同時，也將面臨新技術(shù)新應用所帶來的安全風險。
那么，當大家都在談論智慧會展時，我們在討論些什么呢？簡單來講，智慧會展就是以信息技術(shù)的手段，提供以下一些解決問題的方法和工具：
一是展會信息服務。主要包括以下信息：（1）展會基本信息。用戶隨時隨地獲取展會介紹、現(xiàn)場活動、主承辦/支持機構(gòu)資料、展會公告、展會指南、展位圖、周邊配置等。（2）為觀眾提供個性化信息服務。通過展品瀏覽記錄和展品停留時間等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)分析出觀眾的興趣點，自動將相關(guān)信息發(fā)送到用戶終端。
二是場館位置及導航服務。用戶可在用戶智能終端査看展館布局、周邊設施、實時車位等信息，同時可以根據(jù)用戶興趣或時間，定制最具效率的個性化參觀線路。展會主辦方可利用LBS系統(tǒng)對車輛進行監(jiān)控調(diào)度，對工作人員進行管理,為參觀者提供導航服務。
三是展會互動營銷服務。通過移動應用平臺、智能終端等，如可通過現(xiàn)場搶紅包、“微信搖一搖”等系列互動營銷活動產(chǎn)品，在招展期、展會現(xiàn)場，通過線上線下互動分享，實現(xiàn)會展活動的宣傳互動。觀眾可以在平臺上進行即時分享,利用二維碼掃描獲取電子名片等，接入微信等社交網(wǎng)絡平臺。
四是電商服務。移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務具有天生的默契，智慧會展的電子商務功能包含票務、支付、預定等內(nèi)容。平臺結(jié)合展會特點和需求，包括門票購買、展會現(xiàn)場促銷和團購、現(xiàn)場訂單、現(xiàn)場支付、酒店餐館預定、機票查詢預訂等。
五是數(shù)據(jù)分析服務。參展商可通過對參觀者訂單信息、參觀軌跡、展位停留時間等數(shù)據(jù)分析,獲得客戶的興趣和意向,可以精準地判斷潛在客戶,為客戶量身定做營銷方案。主辦方可通過參觀者的興趣點、成交商品類別、參展商的受歡迎度等信息決定下屆展會的主題、組織方式等,同時促銷下屆展會。
六是精準營銷服務。一方面，通過用戶的行為分析，如瀏覽記錄、收藏記錄、成交記錄等，可分析得出專業(yè)觀眾的興趣，從而可向?qū)I(yè)觀眾發(fā)送量身定制的營銷信息，更好地服務專業(yè)觀眾。另一方面，為參展商提供精確的用戶數(shù)據(jù)， 為企業(yè)決策提供支撐信息，便于參展企業(yè)開展營銷工作。
總之，智慧展會的核心在于建立一個基于互聯(lián)網(wǎng)的信息實時交流平臺。該平臺能為展會招商、組展、現(xiàn)場服務等多個階段提供智慧化的技術(shù)支持，通過用戶以及商務信息的沉積，構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成展會經(jīng)濟的二次發(fā)酵，帶動產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
圍繞智慧會展，筆者將在接下來的文章中繼續(xù)探討關(guān)于智慧會展判斷標準、解決方案、實現(xiàn)工具等問題，積極探索智慧會展在智慧展館、智慧展會、智慧展臺等方面的多種解決方案及工具。
來源：中國貿(mào)易報 王濤
