日前，第122屆中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱廣交會(huì)）落幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，為期15天的廣交會(huì)期間，廣州地鐵線網(wǎng)共運(yùn)客12270萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量818萬(wàn)人次。其中，作為主戰(zhàn)場(chǎng)的琶洲站與新港東站共輸送乘客191萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量為12.7萬(wàn)人次。

針對(duì)廣交會(huì)期間外商多的特點(diǎn)，廣州地鐵在琶洲站A口、新港東站A口設(shè)置咨詢臺(tái)為外商提供雙語(yǔ)咨詢服務(wù)（英語(yǔ)、中文），組建“國(guó)際志愿者服務(wù)隊(duì)”，為客商供中文、英文及多種小語(yǔ)種服務(wù)，使小語(yǔ)種國(guó)家也能享受到專業(yè)的外語(yǔ)咨詢服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)快捷支付平臺(tái)，大力推廣地鐵云購(gòu)票和多元化支付，讓客商出行更智能化，便利化。同時(shí)，車站設(shè)置“愛心通道”，成立“愛心服務(wù)隊(duì)”，關(guān)注特殊乘客，提供愛心系列服務(wù)，持續(xù)開展“靜音引導(dǎo)”模式，站臺(tái)工作人員用 “LED指示牌”進(jìn)行乘客上下車引導(dǎo)。

本屆廣交會(huì)，廣州地鐵創(chuàng)新推出“智能AI服務(wù)”，首次在琶洲站引入機(jī)器人“小悠”提供智能咨詢及引導(dǎo)服務(wù)，并引入同聲翻譯機(jī)為國(guó)內(nèi)外來賓提供更加人性化的特色服務(wù)。